1、信息化實施團隊
信息化項目建設是一項復雜而繁瑣的工作,因此,建設團隊應由雙方骨干共同組建,雙方各自任命項目經理,確定項目目標,指定項目組成員、明確項目組成員的工作職責和權利。
實施團隊管理
A、客戶方項目經理要有一定的IT背景,最為重要的素質是了解管理,有一定的項目管理能力,較強的溝通能力,能夠組織各個職能部門描述需求、推進實施工作。
B、系統關鍵用戶應包括本期項目相關部門的業務骨干。
C、關鍵用戶人員互備,可以避免由于人員變動因素所造成的項目風險。
D、海西信息科技的項目經理由具有相關行業背景和實施經驗的人員擔任。
2、信息化實施流程
科學、高效、適合企業的實施流程是信息化項目成功的關鍵。
通過在行業標準化版本的基礎上針對客戶的特殊需求,開發出滿足客戶要求的功能,并不斷地總結、改進與提高,使企業的信息化管理水平得到不斷的提升。每一次的實施過程中深入企業各崗位,將行業標準深入到各個操作崗位。結合企業的實際情況以及特點,在行業標準的基礎上針對企業的特點將系統調整,滿足企業的需求。
在項目實施整體方面通過WBS管理模式對項目進度進行把控。
在項目的實施過程中通過PDCA循環,周而復始不停頓地運轉。
A:對每一個崗位的特點制定對策,調研的過程提出 “5W1H”即:為什么制定該措施(Why)?達到什么目標(What)?在何處執行(Where)?由誰負責完成(Who)?什么時間完成(When)?如何完成(How)?使用過程決策程序圖或流程圖,將方案的具體實施步驟進行分解。
B:由項目實施人員以及系統管理員共同進行解決。
C:深入到用戶崗位進行檢查。
D:將操作流程寫成標準化操作文檔,并總結。
3、信息化項目維護
信息化項目由于其獨特性,對后期的售后服務要求很高,海西信息科技不僅著眼于項目的建設,更注重與客戶建立長期的合作關系,為客戶的后期提供長久的服務。海西信息科技會不斷提高技術力量來配合提高客戶的應用管理水平,更會為客戶提供有關的詳細和周到培訓,充分保證客戶對項目系統的使用和維護。
海西信息科技提供正規、系統、全面、完善的售后服務,提供電話、網絡在線服務、熱線支持、技術支持等多種售后服務手段。
針對企業使用過程中的技術問題提供解答并及時解決,其具體內容包括:
1) 提供全天候7*24小時熱線電話服務響應,
2) 項目系統試運行期間安排實施顧問團隊在現場指導或協助企業工作人員的各項操作;
3) 項目實施過程中協助企業制定相應的工作流程和管理制度;
4) 項目實施顧問團隊在現場排除系統試運行過程中出現的軟硬件故障。